FAQs
Envío y entrega
¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto tiempo tarda la entrega?
¿Cuánto cuesta el envío y ofrecen umbrales de envío gratuito?
¿Realizan envíos internacionales? ¿Se me cobrarán aduanas o aranceles?
¿Dónde está mi número de seguimiento? (¡No se ha actualizado aún!)
Puse la dirección incorrecta o necesito cancelar. ¿Es demasiado tarde?
Su pedido se enviará después de completar su producción personalizada e inspección de calidad, lo cual toma entre 15 y 30 días. Después del envío, los tiempos de entrega varían según el método: el envío estándar (transporte marítimo) puede tardar alrededor de 15-40 días, mientras que el envío acelerado (transporte aéreo) puede tardar de 3 a 10 días. Todos los plazos son estimados a partir de la fecha de envío y dependen del destino.
El costo de envío de su pedido se determina en función del valor total del pedido. Por lo general, los pedidos internacionales que totalicen $2,000 o más califican para envío estándar gratuito por transporte marítimo. Para pedidos por debajo de esta cantidad, deberá seleccionar y pagar por transporte marítimo o aéreo durante el pago. Para pedidos que totalicen $5,000 o más, comuníquese directamente con nuestro servicio al cliente para manejar el envío y cualquier otro detalle relacionado con el pedido.
Sí, ofrecemos envío internacional. Los derechos de importación y otros cargos relacionados que puedan aplicarse a los pedidos internacionales serán cubiertos por Landrac.
Una vez que su snowboard salga de nuestro taller, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que contiene el número de seguimiento de la empresa de mensajería. Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento para los envíos por transporte marítimo pueden ser más lentas hasta que el barco llegue a su puerto local.
Por favor, contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Para cambios de dirección, podemos ayudar si el pedido aún no ha entrado en la etapa de producción o envío. En cuanto a las cancelaciones, dado que cada snowboard se fabrica personalmente después de realizar el pedido, las cancelaciones pueden no ser posibles una vez que comience la producción. Evaluaremos según el progreso específico del pedido.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es el período de devolución? (¿Se extiende para las vacaciones?)
¿Ofrecen envío de devolución gratuito o el costo corre por mi cuenta?
¿Puedo cambiar mi tabla por una de diferente tamaño directamente?
¿Puedo devolver una tabla después de haber montado fijaciones en ella?
¿Cómo creo una etiqueta de devolución y envío el equipo de vuelta?
- Nuestra política de devoluciones es 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
- Si han pasado 15 días desde la entrega, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, los cuales no son reembolsables. Además, se deducirá una tarifa de reposición del 15% de su reembolso para cubrir nuestros costos de inspección y empaquetado.
We do not offer direct exchanges. To get a different size, you would need to initiate a return for the original board (following all return criteria) and then place a new order for the desired size.
No. Una vez que se han montado las fijaciones, la tabla de snow se considera “usada” y no es elegible para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación verificable al momento de la entrega.
You must first contact us via email to request a return authorization. If approved, we will provide you with specific return instructions and the shipping address. Returns sent without prior authorization will not be accepted.
Warranty & Durability
How long is the warranty period on your snowboards?
I hit a rock/tree while riding. Is this impact damage covered?
How do I start a warranty claim? (What photos do you need?)
Will I get a repair, a replacement, or a refund?
1. What is covered under warranty vs. what is considered "wear and tear"?
The warranty periods for our snowboard series are as follows: the Land Tour series comes with a 2-year warranty, the VERTEX and STRATUS series come with a 3-year warranty, and the custom ZENITH series is backed by a 5-year warranty.
Our warranty does not cover damage resulting from impacts with objects like rocks or trees, which is classified as accidental physical damage.
If you need to return an item, please follow the official guidelines: first, contact our customer service, and then provide clear photos from multiple angles and a 360-degree video of the product as required.
We understand that some fading may occur with regular use. Please note that this type of aesthetic wear is not covered by the product warranty. To improve your experience, we are continually investing in better printing techniques for greater color retention.However, if a quality issue is a manufacturing defect covered under the warranty, we will provide a replacement of the same snowboard model.
To help you fully understand the after-sales support for our products, we would like to kindly remind you that due to differences in positioning, functions and designs among different product series, their corresponding warranty policies and coverage scopes will also vary. We recommend that you refer to the relevant chapters in the product manual for accurate warranty information matching your purchased series before use. If you have any questions, please feel free to contact our customer service team for assistance at any time.
How long does it take to manufacture a snowboard? (What is the production lead time?)
What materials do you use for the core (Wood type, Carbon, etc.)?
Are your production processes sustainable or eco-friendly?
How do you ensure quality control on every board?
- Each snowboard is fully custom-built from scratch after your order is placed, ensuring personalized fit and performance.
- The standard queue time is 5 to 10 days. Raw material preparation, manufacturing, and quality inspection each require approximately 5 days.
- The total lead time is about 15 days during off-peak seasons. During peak seasons, the total lead time extends to 15-30 days.
- The Vertex series does not contain any wood core. Other series incorporate varying degrees of carbon fiber, depending on the specific model.
- With the exception of the Lan Tour Standard and Lite editions, all other series feature a carbon fiber reinforced construction.
Our commitment to sustainability includes the use of eco-friendly adhesives today and a pledge to launch products built entirely from sustainable materials.
Our quality is ensured through a multi-stage process: from precise 3D scanning of every board to eliminate tolerances, to advanced image-recognition measurement for performance verification, and finally, a rigorous triple-check by our skilled craftsmen.
Snowboard Selection Guide
¿Cómo elijo la talla correcta? (¿Se basa en altura o peso?)
Tengo pies grandes (talla 11+ US). ¿Necesito una tabla "Wide"?
¿Cuál es la diferencia entre sus perfiles de Camber y Rocker?
Soy principiante/intermedio. ¿Qué tabla es la mejor para ayudarme a progresar?
¿Cuál es la calificación de flexión y debería elegir una suave o rígida?
El tamaño adecuado de la tabla de snowboard puede determinarse por tu altura y peso. Puedes consultar la tabla de tallas para obtener orientación, o contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia personalizada.
El ancho de la tabla se personaliza en relación con la longitud elegida. No tenemos tablas extra anchas prefabricadas. Para un ajuste perfecto más allá de los tamaños estándar, nuestro equipo de servicio al cliente puede guiarte a través de una consulta personalizada para una construcción personalizada ZENITH.
Camber y rocker describen la curva de un esquí o tabla de snowboard cuando los miras desde el lado. Los esquís y tablas de snowboard con camber tienen tramos medios que se arquean ligeramente sobre la nieve cuando no están cargados, mientras que los esquís y tablas con rocker tienen tramos medios que descansan sobre la nieve y puntas y colas que se curvan hacia arriba. Camber proporciona elasticidad y buen control de los bordes al tallar giros en nieve dura. Rocker proporciona una flotación excelente en nieve blanda e inicio de giros fácil. Hay esquís con camber, esquís con rocker y combinaciones de ambos. Elegir lo mejor para ti depende del gráfico de rendimiento de la tabla de snowboard.
Para un snowboarder principiante/intermedio que busca progresar, la mejor tabla suele ser una con flexión suave a media, todo terreno twin o directional twin con un perfil de camber híbrido (como Rocker/Camber/Rocker), ofreciendo indulgencia para los errores mientras proporciona estabilidad y pop para aprender nuevas habilidades como carving, manejo en switch y pequeñas características del parque. La serie Land Tour podría ser la mejor opción para ti. Además, STRATUS 26, STRATUS Comfort Flat26 son adecuados para snowboarders intermedios.
La calificación de flexión mide la rigidez de la bota de esquí/snowboard o tabla, indicando cuánta fuerza (inclinación hacia adelante) se necesita para doblarla; las botas suaves (principiante/intermedio) (60-90) son indulgentes para giros más fáciles y comodidad, mientras que las botas rígidas (avanzado/experto) (100+) ofrecen potencia, precisión y estabilidad para esquiar de manera agresiva y a alta velocidad. La elección correcta depende de tu habilidad, peso, terreno y estilo, aunque lo suave es generalmente mejor para freestyle/park y lo rígido para carving/freeride.