Warranty & Durability
Si compro una tabla de segunda mano, ¿se transfiere la garantía a mí?
¿Necesito mi recibo original/comprobante de compra para hacer un reclamo?
¿Cuánto tiempo suele tardar el proceso de evaluación de la garantía?
¿Tengo que pagar para enviar la tabla de vuelta para la inspección de garantía?
Si mi modelo específico está agotado, ¿con qué lo reemplazarán?
¿Se reinicia el período de garantía cuando recibo una tabla de reemplazo?
Will mounting non-standard bindings or drilling holes void my warranty?
Can I get a partial credit instead of a full replacement?
Sí, la garantía del fabricante también se aplica a los artículos de segunda mano. La garantía se transfiere con el producto siempre que el comprador original proporcione el comprobante de compra al siguiente propietario.
Sí, para ser elegible para el servicio de garantía, debes conservar tu comprobante de compra, como el correo electrónico de confirmación del pedido o el recibo.
Cuando presentas un reclamo válido, te enviaremos una nueva tabla de snowboard sin costo alguno.
Si el producto que pediste está agotado, garantizamos reemplazarlo con un artículo comparable o de mayor calidad.
Sí, recibirás una notificación sobre actualizaciones en tu período de garantía.
We kindly inform you that such actions will indeed void your warranty.
We kindly confirm that this option is available for you.
¿El desgaste cosmético o la decoloración de los gráficos están cubiertos?
¿Ofrecen repuestos (por ejemplo, clips para tablas partidas)?
¿Ofrecen un descuento de "Reemplazo por Accidente" si rompo mi tabla fuera de garantía?
¿Cuál es el período de garantía de sus tablas de snow?
Golpeé una roca/árbol mientras esquiaba. ¿Este daño por impacto está cubierto?
¿Cómo inicio una reclamación de garantía? (¿Qué fotos necesitan?)
¿Recibiré una reparación, un reemplazo o un reembolso?
Is top-sheet chipping considered a defect?
What is covered under warranty vs. what is considered "wear and tear"?
Is edge delamination covered by the warranty?
Does the warranty cover base damage from rails, boxes, or rocks?
How long does the warranty evaluation process usually take?
Entendemos que puede producirse algo de decoloración con el uso regular, lo cual no está cubierto por la garantía. Para mejorar tu experiencia, estamos invirtiendo activamente en mejores técnicas de impresión. Para cualquier pregunta adicional, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.
Lamentablemente, no proporcionamos repuestos, como clips para tablas desmontables.
Ofrecemos un servicio de Reemplazo por Accidente. Si puedes proporcionar imágenes de video del daño para nuestra investigación técnica, también recibirás un descuento correspondiente de nuestra marca. Para consultas detalladas, por favor contacta al servicio al cliente.
The warranty periods for our snowboard series are as follows: the Land Tour series comes with a 2-year warranty, the VERTEX and STRATUS series come with a 3-year warranty, and the custom ZENITH series is backed by a 5-year warranty.
Nuestra garantía no cubre daños resultantes de impactos con objetos como rocas o árboles, los cuales se clasifican como daño físico accidental.
Si necesita devolver un artículo, siga las pautas oficiales: primero, contacte a nuestro servicio al cliente, y luego proporcione fotos claras desde varios ángulos y un video de 360 grados del producto según se requiera.
Entendemos que puede ocurrir algún desvanecimiento con el uso regular. Tenga en cuenta que este tipo de desgaste estético no está cubierto por la garantía del producto. Para mejorar su experiencia, estamos invirtiendo continuamente en mejores técnicas de impresión para una mayor retención del color.Sin embargo, si un problema de calidad es un defecto de fabricación cubierto por la garantía, proporcionaremos un reemplazo del mismo modelo de tabla de snowboard.
Regarding whether top-sheet chipping is considered a defect, it shall be determined based on the size of the chipped area. You may refer to the product manual or contact our customer service for further guidance.
To help you fully understand the after-sales support for our products, we would like to kindly remind you that due to differences in positioning, functions and designs among different product series, their corresponding warranty policies and coverage scopes will also vary. We recommend that you refer to the relevant chapters in the product manual for accurate warranty information matching your purchased series before use. If you have any questions, please feel free to contact our customer service team for assistance at any time.
Regarding whether edge delamination is covered by the warranty, we would like to kindly explain that edge delamination which does not affect product performance is not included in the warranty coverage.
We kindly inform you that such damage is not covered by the warranty.
It generally takes 5-10 working days.