Returns & Exchanges
¿En qué condición debe estar la tabla de snowboard para obtener un reembolso completo?
¿Puedo devolver una tabla si solo he quitado el envoltorio de plástico pero no la he usado?
Mi tabla llegó dañada o defectuosa. ¿Cuál es el primer paso?
¿Cuánto tiempo tarda en procesar mi reembolso después de recibir la devolución?
La recibí como regalo. ¿Puedo devolverla para obtener crédito en la tienda?
Para un reembolso completo (menos la tarifa de reabastecimiento y el envío original), la tabla debe estar sin usar, sin montar y en su embalaje original con todo el envoltorio de plástico, etiquetas y accesorios.
No. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, lo que incluye el envoltorio de plástico original. Quitarlo generalmente invalida la elegibilidad para la devolución.
Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos el problema para un posible reemplazo o reembolso. Nota: las variaciones estéticas menores en tablas personalizadas no se consideran defectos.
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
No ofrecemos intercambios por crédito en la tienda. Por razones de seguridad, si necesitas devolver un regalo, el reembolso se emitirá al comprador original, no al destinatario del regalo. Además, se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 15% del monto final del reembolso. Para devoluciones no relacionadas con defectos o problemas de calidad del producto, comunícate con nuestro servicio al cliente para más detalles.
¿Se pueden devolver los artículos en oferta o los "Segundos de Fábrica"?
¿Qué pasa si mi paquete de devolución se pierde en el camino de regreso a ustedes?
¿Puedo dejar mi devolución en una ubicación física de almacén?
Todas las ventas de artículos con descuento, incluidos los "Segundos de Fábrica", son finales y no se pueden devolver, a menos que lleguen dañados.
El cliente es responsable del envío de devolución hasta que llegue a nuestras instalaciones. Recomendamos usar un servicio de envío rastreado y asegurado.
No, we do not accept in-person returns. All returns must be shipped to the address provided in your return authorization.
¿Cobran una tarifa de reabastecimiento?
¿Cómo sabré cuándo hayan recibido mi devolución?
¿Puedo quedarme con las fijaciones pero devolver la tabla (o viceversa) de un paquete?
Si cambio por una tabla más barata, ¿cómo se reembolsa la diferencia?
¿Necesito la caja original para devolver la tabla de snowboard?
¿Qué artículos definitivamente no son retornables?
¿Por qué se rechazó mi solicitud de devolución?
¿Cuál es el período de devolución? (¿Se extiende para las vacaciones?)
¿Ofrecen envío de devolución gratuito o el costo corre por mi cuenta?
¿Puedo cambiar mi tabla por una de diferente tamaño directamente?
¿Puedo devolver una tabla después de haber montado fijaciones en ella?
¿Cómo creo una etiqueta de devolución y envío el equipo de vuelta?
Sí, se aplica una tarifa de reabastecimiento del 15% a todas las devoluciones aprobadas para cubrir los costos de manipulación e inspección.
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya recibido y registrado tu devolución en nuestro almacén.
No, los paquetes deben ser devueltos en su totalidad con todos los componentes para ser elegibles para un reembolso. Si devuelves un paquete con descuento que incluye fijaciones, se te cobrará el precio original de las fijaciones y serás responsable de los costos de envío de devolución de la tabla de snowboard.
Como no ofrecemos intercambios directos, recibirías un reembolso por el artículo devuelto (menos las tarifas) y necesitarías comprar la tabla más barata por separado.
Sí, se requiere el embalaje original (caja y envoltura de plástico interna) para una devolución.
All custom products (custom graphics, personalized gear) are FINAL SALE. Additionally, any used, mounted, or damaged items (outside of delivery defects) are non-returnable.
Las razones comunes incluyen: ha pasado la ventana de 15 días, el artículo muestra signos de uso o montaje, falta el embalaje original, o el artículo es un producto personalizado/no retornable.
- Our return policy is 15 days, which means you have 15 days after receiving your item to request a return.
- If 15 days have passed since your delivery, we cannot offer you a refund or exchange.
El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, los cuales no son reembolsables. Además, se deducirá una tarifa de reposición del 15% de su reembolso para cubrir nuestros costos de inspección y empaquetado.
No ofrecemos intercambios directos. Para obtener una talla diferente, necesitarías iniciar una devolución del tablero original (siguiendo todos los criterios de devolución) y luego realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
No. Una vez que se han montado las fijaciones, la tabla de snowboard se considera “usada” y no es elegible para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación verificable al momento de la entrega.
Primero debe contactarnos por correo electrónico para solicitar una autorización de devolución. Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones específicas de devolución y la dirección de envío. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.