Shipping & Delivery
¿Ofrecen opciones de envío acelerado o durante la noche?
¿Qué transportista utilizan? ¿Puedo elegir?
¿Requieren una firma al momento de la entrega? (¿Qué pasa si no estoy en casa?)
¿Ofrecen seguro de envío?
¿Puedo enviar a un apartado postal o a una dirección APO/FPO?
¿Realizan envíos los fines de semana o días festivos?
¿Puedo dividir mi pedido para enviarlo a dos direcciones diferentes?
Sí, ofrecemos Envío Acelerado (Transporte Aéreo) para una entrega más rápida, con un tiempo estimado de tránsito de 3-10 días después del envío. No ofrecemos envío durante la noche para pedidos internacionales.
Colaboramos con transportistas internacionales confiables capaces de manejar artículos voluminosos para asegurar una entrega segura. Actualmente, no ofrecemos la opción de seleccionar un transportista; asignaremos el más adecuado según tu destino y el servicio seleccionado.
Por seguridad, la mayoría de las entregas requerirán una firma. Si no estás en casa, el transportista normalmente dejará un aviso e intentará la reentrega o proporcionará instrucciones para recogerlo en una oficina local. También puedes autorizar a un vecino para que firme en tu nombre.
El costo de envío subvencionado incluye la responsabilidad básica del transportista. Para una cobertura adicional, puedes contactarnos antes del envío para preguntar sobre la compra de un seguro de envío suplementario por un costo extra.
Debido a la naturaleza voluminosa de los paquetes de snowboard y posibles restricciones de entrega, no podemos enviar a apartados postales ni a direcciones APO o FPO. Se requiere una dirección física para la entrega.
Los pedidos se procesan y envían en días hábiles. Si tu pedido está listo para ser enviado en un fin de semana o día festivo, será despachado el siguiente día hábil.
Cada pedido de snowboard está vinculado a una dirección de envío. Si necesitas que los artículos se envíen a múltiples direcciones, por favor realiza pedidos separados para cada destino.
¿Puedo combinar dos pedidos separados en un solo envío para ahorrar costos?
¿Por qué el estado de mi pedido sigue siendo "En Proceso" después de 24 horas?
Mi paquete dice "Entregado", pero no puedo encontrarlo. ¿Qué debo hacer?
Debido a la línea de producción personalizada, cada pedido se procesa y envía independientemente tras su finalización. Los pedidos no pueden combinarse después de haber sido realizados.
“En proceso” abarca todo el período de producción personalizada e inspección de calidad de 15 a 30 días. Este estado permanecerá hasta que tu snowboard sea completado, inspeccionado y entregado al transportista.
Primero, verifica alrededor de tu lugar de entrega (con vecinos, recepción del edificio, etc.). Si aún no lo encuentras, contáctenos inmediatamente con tu número de pedido. Nos comunicaremos con el transportista para obtener prueba de entrega e investigar.
¿Quién cubre el costo si un paquete es devuelto al remitente por aduanas?
¿Hay restricciones de envío para artículos voluminosos como fundas de tabla?
¿Envían a empresas de consolidación de carga?
¿Cómo se empacan las tablas de snowboard? ¿Es el embalaje discreto/seguro?
¿Qué sucede si mi paquete se pierde o roba durante el tránsito?
¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto tiempo tarda la entrega?
¿Cuánto cuesta el envío y ofrecen umbrales de envío gratuito?
¿Realizan envíos internacionales? ¿Se me cobrarán aduanas o aranceles?
¿Dónde está mi número de seguimiento? (¡No se ha actualizado aún!)
Puse la dirección incorrecta o necesito cancelar. ¿Es demasiado tarde?
Si un paquete es devuelto debido a problemas de aduanas (por ejemplo, derechos no pagados, artículos prohibidos, documentación incorrecta), el cliente es responsable de todos los costos asociados, incluido el envío de retorno y cualquier tarifa de manejo.
Las tablas de snowboard ya están clasificadas como “artículos voluminosos”. Artículos adicionales como fundas de tabla pueden aumentar las dimensiones o el peso del paquete, afectando potencialmente la elegibilidad de envío o el costo a ciertos destinos. Por favor, contáctenos para consultas específicas.
Sí, puedes proporcionar la dirección de una empresa de consolidación de carga como dirección de envío. Sin embargo, ten en cuenta que nuestra responsabilidad y seguimiento terminan una vez que el paquete se entrega al consolidador. Cualquier envío posterior, desaduanaje o problemas son entre tú y la empresa de consolidación.
Cada tabla de snowboard se empaca cuidadosamente en nuestro taller para garantizar su seguridad durante el tránsito. Utilizamos materiales resistentes y protectores adecuados para el transporte de larga distancia y artículos voluminosos. Normalmente, el embalaje exterior es funcional y muestra las etiquetas de envío necesarias. Sin embargo, si requieres un embalaje discreto para ayudar a prevenir robos, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para discutir tus necesidades y haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.
Su pedido se enviará después de completar su producción personalizada e inspección de calidad, lo cual toma entre 15 y 30 días. Después del envío, los tiempos de entrega varían según el método: el envío estándar (transporte marítimo) puede tardar alrededor de 15-40 días, mientras que el envío acelerado (transporte aéreo) puede tardar de 3 a 10 días. Todos los plazos son estimados a partir de la fecha de envío y dependen del destino.
Por favor, contáctenos de inmediato. Iniciaremos una investigación con la empresa transportista. Como proporcionamos seguimiento para todos los pedidos, podemos rastrear la última ubicación del envío y trabajar hacia una resolución, lo que puede implicar presentar una reclamación o enviar un reemplazo una vez que se aclare la situación.
El costo de envío de su pedido se determina en función del valor total del pedido. Por lo general, los pedidos internacionales que totalizan $2,000 o más califican para envío marítimo estándar gratuito. Para pedidos por debajo de esta cantidad, deberá seleccionar y pagar ya sea por envío marítimo o aéreo durante el proceso de pago. Para pedidos que totalicen $5,000 o más, comuníquese directamente con nuestro servicio al cliente para gestionar el envío y cualquier otro detalle relacionado con el pedido.
Una vez que su snowboard salga de nuestro taller, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que contiene el número de seguimiento de la empresa de mensajería. Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento para los envíos por transporte marítimo pueden ser más lentas hasta que el barco llegue a su puerto local.
Sí, ofrecemos envío internacional. Los derechos de importación y otros cargos relacionados que puedan aplicarse a los pedidos internacionales serán cubiertos por Landrac.
Por favor, contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Para cambios de dirección, podemos ayudar si el pedido aún no ha entrado en la etapa de producción o envío. En cuanto a las cancelaciones, dado que cada snowboard se fabrica personalmente después de realizar el pedido, las cancelaciones pueden no ser posibles una vez que comience la producción. Evaluaremos según el progreso específico del pedido.