Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto tiempo tarda la entrega?
¿Cuánto cuesta el envío y ofrecen umbrales de envío gratuito?
¿Realizan envíos internacionales? ¿Se me cobrarán aduanas o aranceles?
¿Dónde está mi número de seguimiento? (¡No se ha actualizado aún!)
Puse la dirección incorrecta o necesito cancelar. ¿Es demasiado tarde?
Su pedido se enviará después de completar su producción personalizada e inspección de calidad, lo cual toma entre 15 y 30 días. Después del envío, los tiempos de entrega varían según el método: el envío estándar (transporte marítimo) puede tardar alrededor de 15-40 días, mientras que el envío acelerado (transporte aéreo) puede tardar de 3 a 10 días. Todos los plazos son estimados a partir de la fecha de envío y dependen del destino.
El costo de envío de su pedido se determina en función del valor total del pedido. Por lo general, los pedidos internacionales que totalicen $2,000 o más califican para envío estándar gratuito por transporte marítimo. Para pedidos por debajo de esta cantidad, deberá seleccionar y pagar por transporte marítimo o aéreo durante el pago. Para pedidos que totalicen $5,000 o más, comuníquese directamente con nuestro servicio al cliente para manejar el envío y cualquier otro detalle relacionado con el pedido.
Sí, ofrecemos envío internacional. Los derechos de importación y otros cargos relacionados que puedan aplicarse a los pedidos internacionales serán cubiertos por Landrac.
Una vez que su snowboard salga de nuestro taller, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que contiene el número de seguimiento de la empresa de mensajería. Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento para los envíos por transporte marítimo pueden ser más lentas hasta que el barco llegue a su puerto local.
Por favor, contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Para cambios de dirección, podemos ayudar si el pedido aún no ha entrado en la etapa de producción o envío. En cuanto a las cancelaciones, dado que cada snowboard se fabrica personalmente después de realizar el pedido, las cancelaciones pueden no ser posibles una vez que comience la producción. Evaluaremos según el progreso específico del pedido.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es el período de devolución? (¿Se extiende para las vacaciones?)
¿Ofrecen envío de devolución gratuito o el costo corre por mi cuenta?
¿Puedo cambiar mi tabla por una de diferente tamaño directamente?
¿Puedo devolver una tabla después de haber montado fijaciones en ella?
¿Cómo creo una etiqueta de devolución y envío el equipo de vuelta?
- Nuestra política de devoluciones es 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
- Si han pasado 15 días desde la entrega, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, los cuales no son reembolsables. Además, se deducirá una tarifa de reposición del 15% de su reembolso para cubrir nuestros costos de inspección y empaquetado.
No ofrecemos intercambios directos. Para obtener una talla diferente, necesitaría iniciar una devolución de la tabla original (siguiendo todos los criterios de devolución) y luego realizar un nuevo pedido para la talla deseada.
No. Una vez que se han montado las fijaciones, la tabla de snow se considera “usada” y no es elegible para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación verificable al momento de la entrega.
Primero debe contactarnos por correo electrónico para solicitar una autorización de devolución. Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones específicas de devolución y la dirección de envío. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Garantía y durabilidad
¿Cuál es el período de garantía de sus tablas de snow?
Golpeé una roca/árbol mientras esquiaba. ¿Este daño por impacto está cubierto?
¿Cómo inicio una reclamación de garantía? (¿Qué fotos necesitan?)
¿Recibiré una reparación, un reemplazo o un reembolso?
1. ¿Qué está cubierto bajo la garantía frente a lo que se considera "desgaste normal"?
Los períodos de garantía para nuestras series de tablas de snowboard son los siguientes: la serie Land Tour cuenta con una garantía de 2 años, las series VERTEX y STRATUS tienen una garantía de 3 años, y la serie personalizada ZENITH está respaldada por una garantía de 5 años.
Nuestra garantía no cubre los daños resultantes de impactos con objetos como rocas o árboles, lo cual se clasifica como daño físico accidental.
Si necesita devolver un artículo, siga las pautas oficiales: primero, contacte a nuestro servicio al cliente y luego proporcione fotos claras desde varios ángulos y un video de 360 grados del producto según sea requerido.
Entendemos que puede ocurrir algún desvanecimiento con el uso regular. Tenga en cuenta que este tipo de desgaste estético no está cubierto por la garantía del producto. Para mejorar su experiencia, estamos invirtiendo continuamente en mejores técnicas de impresión para una mayor retención del color.Sin embargo, si un problema de calidad es un defecto de fabricación cubierto por la garantía, proporcionaremos un reemplazo del mismo modelo de tabla de snowboard.
Para ayudarle a comprender plenamente el soporte postventa de nuestros productos, nos gustaría recordarle amablemente que, debido a las diferencias en posicionamiento, funciones y diseños entre las distintas series de productos, sus correspondientes políticas de garantía y alcances de cobertura también variarán. Le recomendamos que consulte los capítulos relevantes en el manual del producto para obtener información de garantía precisa que coincida con la serie que ha comprado antes de usarlo. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia en cualquier momento.
¿Cuánto tiempo lleva fabricar una tabla de snow? (¿Cuál es el tiempo de producción?)
¿Qué materiales utilizan para el núcleo (tipo de madera, carbono, etc.)?
¿Sus procesos de producción son sostenibles o ecológicos?
¿Cómo aseguran el control de calidad en cada tabla?
- Cada tabla de snowboard se fabrica completamente a medida desde cero después de que se realiza su pedido, asegurando un ajuste y rendimiento personalizados.
- El tiempo de espera estándar es de 5 a 10 días. La preparación de materias primas, la fabricación y la inspección de calidad requieren aproximadamente 5 días cada una.
- El tiempo total de entrega es de aproximadamente 15 días durante la temporada baja. Durante la temporada alta, el tiempo total de entrega se extiende a 15-30 días.
- La serie Vertex no contiene núcleo de madera. Otras series incorporan diferentes grados de fibra de carbono, dependiendo del modelo específico.
- Con la excepción de las ediciones Lan Tour Standard y Lite, todas las demás series cuentan con una construcción reforzada con fibra de carbono.
Our commitment to sustainability includes the use of eco-friendly adhesives today and a pledge to launch products built entirely from sustainable materials.
Our quality is ensured through a multi-stage process: from precise 3D scanning of every board to eliminate tolerances, to advanced image-recognition measurement for performance verification, and finally, a rigorous triple-check by our skilled craftsmen.
Snowboard Selection Guide
¿Cómo elijo la talla correcta? (¿Se basa en altura o peso?)
Tengo pies grandes (talla 11+ US). ¿Necesito una tabla "Wide"?
¿Cuál es la diferencia entre sus perfiles de Camber y Rocker?
Soy principiante/intermedio. ¿Qué tabla es la mejor para ayudarme a progresar?
¿Cuál es la calificación de flexión y debería elegir una suave o rígida?
El tamaño adecuado de la tabla de snowboard puede determinarse por tu altura y peso. Puedes consultar la tabla de tallas para obtener orientación, o contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia personalizada.
El ancho de la tabla se personaliza en relación con la longitud elegida. No tenemos tablas extra anchas prefabricadas. Para un ajuste perfecto más allá de los tamaños estándar, nuestro equipo de servicio al cliente puede guiarte a través de una consulta personalizada para una construcción personalizada ZENITH.
Camber y rocker describen la curva de un esquí o tabla de snowboard cuando los miras desde el lado. Los esquís y tablas de snowboard con camber tienen tramos medios que se arquean ligeramente sobre la nieve cuando no están cargados, mientras que los esquís y tablas con rocker tienen tramos medios que descansan sobre la nieve y puntas y colas que se curvan hacia arriba. Camber proporciona elasticidad y buen control de los bordes al tallar giros en nieve dura. Rocker proporciona una flotación excelente en nieve blanda e inicio de giros fácil. Hay esquís con camber, esquís con rocker y combinaciones de ambos. Elegir lo mejor para ti depende del gráfico de rendimiento de la tabla de snowboard.
Para un snowboarder principiante/intermedio que busca progresar, la mejor tabla suele ser una con flexión suave a media, todo terreno twin o directional twin con un perfil de camber híbrido (como Rocker/Camber/Rocker), ofreciendo indulgencia para los errores mientras proporciona estabilidad y pop para aprender nuevas habilidades como carving, manejo en switch y pequeñas características del parque. La serie Land Tour podría ser la mejor opción para ti. Además, STRATUS 26, STRATUS Comfort Flat26 son adecuados para snowboarders intermedios.
La calificación de flexión mide la rigidez de la bota de esquí/snowboard o tabla, indicando cuánta fuerza (inclinación hacia adelante) se necesita para doblarla; las botas suaves (principiante/intermedio) (60-90) son indulgentes para giros más fáciles y comodidad, mientras que las botas rígidas (avanzado/experto) (100+) ofrecen potencia, precisión y estabilidad para esquiar de manera agresiva y a alta velocidad. La elección correcta depende de tu habilidad, peso, terreno y estilo, aunque lo suave es generalmente mejor para freestyle/park y lo rígido para carving/freeride.